Política de Devoluciones y Reembolsos - Minoxidil Colombia
Última actualización: Enero 2026
En Minoxidil Colombia nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política describe los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en nuestro sitio web.
1. Garantía de Producto Original
Todos nuestros productos son 100% originales importados directamente desde Estados Unidos. Cada producto viene sellado de fábrica con códigos de lote verificables.
2. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original sellado
- Debe conservar todos los sellos de seguridad intactos
- Debe incluir todos los accesorios y documentación original
- No debe presentar signos de uso, manipulación o deterioro
Importante: Por razones de salud e higiene, NO aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido violado.
3. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío, o diferente al que ordenaste, tienes 30 días calendario para reportarlo y solicitar cambio o reembolso.
Procedimiento:
- Contacta nuestro servicio al cliente a través de:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +57 320 521 1457
- Proporciona:
- Número de orden
- Fotografías claras del producto y empaque
- Descripción detallada del problema
- Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles
- Si se aprueba, coordinaremos:
- Recolección del producto sin costo para ti
- Envío de reemplazo o reembolso según tu preferencia
4. Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos NO son elegibles para devolución o cambio:
- Productos con sellos de seguridad rotos o violados
- Productos usados parcialmente o en su totalidad
- Productos en promoción o descuento especial (salvo defecto de fabricación)
- Productos personalizados o combos especiales armados a pedido
- Productos cuyo empaque original esté dañado por causa atribuible al cliente
5. Proceso de Reembolso
Tiempos de reembolso:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-15 días hábiles después de aprobada la devolución
- PSE: 3-7 días hábiles después de aprobada la devolución
- Transferencia bancaria: 2-5 días hábiles después de aprobada la devolución
- Efectivo (Efecty, Baloto): No aplica reembolso, solo cambio de producto
Nota importante: El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera. Minoxidil Colombia procesa los reembolsos inmediatamente después de recibir y verificar el producto devuelto.
Métodos de reembolso:
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. En caso de que esto no sea posible, se coordinará una transferencia bancaria directa.
6. Costos de Envío en Devoluciones
- Derecho de retracto: Los costos de devolución corren por cuenta del cliente
- Producto defectuoso o incorrecto: Minoxidil Colombia asume todos los costos de recolección y reenvío
- Error del cliente: Los costos de devolución y reenvío corren por cuenta del cliente
7. Cambios por Otra Talla o Presentación
Si deseas cambiar un producto por otra presentación (ej: pack 3 frascos por pack 6 frascos), puedes solicitarlo siempre que:
- El producto esté sin abrir y con sellos intactos
- Se realice dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción
- Coordines primero con nuestro equipo de servicio al cliente
Si hay diferencia de precio, deberás abonar o se te reembolsará según corresponda.
8. Productos en Promoción
Los productos adquiridos en promociones especiales, ofertas o descuentos están sujetos a las mismas políticas, excepto que la promoción indique expresamente "venta final sin devolución".
9. Verificación de Autenticidad
Si tienes dudas sobre la autenticidad de tu producto, antes de abrirlo contacta nuestro servicio al cliente. Podemos ayudarte a verificar:
- Códigos de lote
- Sellos de seguridad
- Características del empaque original
- Fecha de vencimiento
10. Excepciones y Casos Especiales
Minoxidil Colombia se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente. En situaciones excepcionales no contempladas en esta política, nuestro equipo trabajará contigo para encontrar una solución justa.
11. Contacto para Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o resolver cualquier duda:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +57 320 521 1457
- Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 AM - 5:00 PM
- Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles
12. Modificaciones a Esta Política
Minoxidil Colombia se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
Fecha de última actualización: Enero 2026
